來源：四川日報
??近日，四川省人民政府辦公廳發(fā)布關于印發(fā)四川省12345政務服務熱線建設工作方案的通知（以下簡稱“通知”）。為貫徹落實黨的十九大關于“建設人民滿意的服務型政府”的決策部署和《中共中央辦公廳國務院辦公廳關于深入推進審批服務便民化的指導意見》（廳字〔2018〕22號）、《國務院辦公廳關于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2018〕45號）精神，進一步加快政府職能轉變，深化“放管服”改革，就推進四川省12345政務服務熱線建設，制定了本工作方案。
??通知表示，到2018年年底，在現(xiàn)有96196政務服務熱線基礎上，完成全省統(tǒng)一12345政務服務熱線平臺建設。其中明確，將統(tǒng)一熱線名稱和受理號碼，各級政務服務熱線名稱統(tǒng)稱為“12345政務服務熱線”，語音呼叫號碼為“12345”。
??其次，除110、120、119等緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業(yè)性強、集成度高、咨詢服務量大確需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。
??另外，依托全省一體化政務服務平臺，建立全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線辦理系統(tǒng)，拓展微博、微信、手機APP客戶端。還要依托全省一體化政務服務平臺，建立全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線知識庫。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環(huán)節(jié)的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責辦法。
??此外，通知還就該方案的責任分工、實施步驟、工作要求方面有具體闡述。